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什么是CRM软件?

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

\CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

精细化营销的核心CRM

CRM系统的核心是客户数据的管理 CRM包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

具体来说，销售易CRM的核心思想包括以下几个方面：客户导向：CRM强调以客户为导向，将客户需求和满意度置于首要位置。通过深入了解客户的喜好、偏好、行为和价值，企业能够更好地满足客户需求，提供个性化的产品和服务，增强客户忠诚度。

腾讯企点CRM 腾讯企点CRM整合社交资源，帮助企业精准营销，利用腾讯的庞大用户基础实现客户转化，极具竞争优势。 阿里云CRM 阿里云CRM依托云计算和大数据技术，为企业提供全方位的客户管理服务，是企业数字化转型的得力助手。

客户信息管理的形式有哪些?

客户信息管理可以采用多种形式，以下是常见的几种：手工管理：这是最传统的方式，通过手工方式收集、整理、存储和分析客户信息，包括客户名片、笔记本、Excel表格等。数据库管理：利用专业的数据库软件，将客户信息按照不同的类别和属性进行分类和整理，便于快速检索和查询。

数据化、精细化、系统化是客户档案管理中的初级和简单形式。客户资料管理就是CRM（Customer Relationship Management）。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

多渠道接入：可以接入多个渠道，例如网站、APP、社交媒体等，以便客户可以通过不同的渠道联系到客服。客服人员可以在同一个工作台中处理来自不同渠道的客户咨询，无需切换不同的平台，提高了工作效率。客户信息管理：可以帮助客服人员更好地管理客户信息，例如客户的姓名、联系方式、历史对话记录等。

移动CRM未来的发展趋势是怎样的

网络化 这是未来所有软件的发展趋势，云计算、大数据、移动办公等技术浪潮让企业不再将管理局限于企业内部，而必须与客户、供应商有更加紧密的协同，随时随地的客户管理、营销服务，及时的业务协同与审批，轻松掌控经营动态，让管理无处不在。

CRM软件的前台与后台将会得到更完善地整合，后台软件的供应商像ERP这类的供应商，仍然需要继续扩展自己的前台服务与管理功能，而前台的软件供应商也会提高前台与后台的集成能力。

移动CRM数据云端同步存储，实现了轻量化管理。其实，从市场的发展趋势来看，移动CRM必然会成为中小型企业发展的必然选择。移动办公随着企业与互联网科技的发展，信息化管理将会是未来企业管理手段的新趋势，移动CRM可以让公办变得多元化，随时随地的解决客户的需求，而且成本更低，效率更高。

人工智能时代,CRM对企业发展有哪些重大影响_CRM能为企业带来什么_百度...

1、智能CRM的出现，帮助企业走向了智能化、信息化管理。对于企业来说，引进百会智能CRM可以改善业务流程，实现自动化管理，以人工智能代替大量人力劳动，让销售人员有更多时间去思考。

2、显见的投资回报 事实证明，实施CRM给企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。大幅改善销售流程 改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。

3、改善销售流程 CRM软件改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。

4、拓宽了与客户的沟通渠道，对企业的销售人员来说，移动CRM打破了过去发邮件、打电话，只能在固定办公环境下进行工作的限制，真正实现了走出去寻找新的客源和线索，让更多的客户了解产品的最新情况，同时也可利用移动端为客户提供极富个性化的交易体验。

5、如果企业引入一款海宇CRM，能够海量存储客户的信息，如姓名、年龄、爱好、性格、职业、特殊需求，等等。那么企业能够根据总结出来的规律，做深度的植入广告，出现在人们日常常用的电子设备上，那么广告到达率和点击率会有很大的提高。

CRM主要是做什么的

CRM是顾客关系管理的缩写，是通过各种渠道和工具与客户建立联系、跟踪客户信息、管理和维护客户关系的一种管理模式。CRM可以包括销售、营销、客户服务、业务流程等方面，通过提高客户满意度和忠诚度，帮助企业提高销售业绩和市场份额。

CRM系统，即客户关系管理系统，是一种企业软件解决方案，旨在帮助组织管理与客户之间的互动和关系。这种系统通常涵盖销售、市场营销和客户服务等方面，通过自动化这些流程来提升效率和客户满意度。CRM的目标是通过优化销售和营销活动、降低成本、增加收入，并提高客户忠诚度和满意度。

零售业：零售业需要处理大量的客户信息和订单，CRM系统可以帮助其有效管理客户关系和销售流程。 金融服务业：金融服务业需要与客户建立长期稳定的关系，CRM系统可以帮助其了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度。

什么是CRM系统？可以用来做什么？帮助销售人员更好地开发和维系客户CRM系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。

答案：CRM是客户关系管理的简称。它是一种以客户需求为导向，旨在改善企业与客户之间关系的管理理念和软件技术。CRM的主要作用是帮助企业建立客户信息的数据库，分析客户行为，为企业提供决策支持，提升客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长。